感謝您選購 DiTrip 滴趣的商品與服務。為保障您的消費權益，並確保交易公平透明，請您在下單前務必詳閱以下退換貨政策。完成訂購即視同您已閱讀並同意本政策內容。
一、一般原則
- 數位商品（eSIM、VPN 服務）
屬於一次性啟用與使用之服務商品，一旦開通後即無法退換貨。若於開通過程或使用中遇到問題，請立即聯繫客服，我們將全力協助處理。 - 實體商品（實體 SIM 卡、配件等）
依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者享有 7 日猶豫期（含例假日）。但猶豫期並非試用期，商品需保持完整未拆封，方可辦理退換貨。
二、不得退換貨情況（人為因素）
以下情況恕無法辦理退貨或退款：
- 操作不當
- 未依照產品使用說明操作（如未正確安裝 eSIM、未開啟數據、未關閉飛航模式）。
- 選購不符需求之方案，或因個人行程變更而無法使用。
- 已開通或使用
- eSIM / VPN 一經開通即屬使用，無法退費。
- 實體 SIM 卡已插入手機或拆封使用。
- 電信商相關限制
- 當地電信商訊號涵蓋、收訊範圍、頻率差異或服務不符個人需求，本公司無法承擔相關責任。
三、可退換貨情況（產品瑕疵）
- 若商品經客服判定為 非人為因素之產品瑕疵，本公司將提供退款或更換商品。
- 使用過程中如遇問題，請 立即聯繫客服，並配合排查流程。若經確認無法排除且屬產品瑕疵，我們將提供退款。
- 逾期申請：若於旅程結束、回國後才提出退換貨，因無法確認實際使用情況，恕不受理。
四、7 日猶豫期退貨規範
- 商品需保持全新未拆封，包含完整包裝、配件、說明書、贈品。
- 退貨需扣除以下費用：
- 金流手續費 10%（由第三方支付平台收取）。
- 寄送運費：原寄送運費由消費者負擔，退貨寄回之運費亦需自行支付。
- 若退款帳戶非新光銀行，將額外酌收 $30 轉帳手續費。
- 若商品經檢查有下列情形，將不符合退換貨資格：
- 包裝封條破損。
- 商品有使用痕跡（SIM 卡已插拔、序號已掃描）。
- 配件、說明書、贈品缺漏。
五、退換貨流程
- 請於規定期限內聯繫客服，提出退換貨申請並提供訂單編號。
- 請使用 可追蹤之寄送方式（如郵局掛號或宅配） 將商品寄回。若因寄送過程遺失或無簽收紀錄，視為消費者自行承擔責任。
- 本公司收到商品後將進行錄影檢查，確認無誤後依規定退費或更換。
六、特別聲明
- VPN 與 eSIM 為跨境數位服務，使用品質可能因當地網路環境或政策調整而受影響，本公司將盡力協助排除問題，但不保證與退款條件等同。
- 贈品活動：若因不符活動條件或操作錯誤未獲得贈品，恕不作為退換貨理由。若因此要求退貨，需酌收 $200 手續費 與運費。
七、客服聯繫方式
如有退換貨相關問題，請與我們聯繫：
- 電子郵件：[email protected]
- 官方 LINE：@ditrip
- 客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（例假日除外）